Откако во животот, секој човек доживеа чувство на непријатност, чувство на несигурност во одредена ситуација. Но, многу луѓе ја знаат ситуацијата кога наместо одлучувачки "не", ќе исцедете "да" од себе. Како и да е, но практично секој човек во животот имаше слични ситуации. Денес, обуките стануваат се попопуларни. На нив ги проучувате психолошките основи на уверено однесување, тие ви дозволуваат да стекнете вештини за партнерска деловна комуникација.
Секое претпријатие кое ја вреднува својата репутација ќе ги одобри правилата за деловна комуникација. Чудно е тоа што основите на деловната комуникација се важна компонента на бизнисот. Овие стандарди ги опишуваат општите правила што треба да ги извршуваат вработените. Постојат три вида на деловна комуникација:
1. Деловна комуникација " подредена лидер". Ова се однесува на деловната комуникација на потчинетата со менаџерот. Неопходно е да се изготви норма на однесување кон лидерот. Обидете се да го направите лидерот ваш сојузник. И ако ја погрешиш врската, тогаш ќе го поставиш против себе, и ќе го направиш твојот лош пријател. Вие треба во односите со лидерот да ги почитувате следните норми и принципи:
- Треба да станете поддршка на лидерот во создавањето пријателска атмосфера во тимот. На менаџерот му е потребна ваква поддршка.
- Никогаш не наметнувај ја гледиштето на лидерот, не обидувај се да им заповедаш. Дали имате било какви предлози или коментари? Ние треба учтиво и тактично да можеме да ги изразиме.
- Во однос на лидерот, заборавете категоричен тон. Секогаш poddakivayuschy работник брзо досадно, но секогаш велејќи "не" досадни.
- Не менувајте ги вашите принципи и имате стабилна природа.
- Вие не можете да "над глава" се однесува на шефот на вашиот претпоставен за работни прашања. Вашиот непосреден шеф во овој случај ќе го изгуби својот кредибилитет, а вие ќе бидете лице кое го занемарува мислењето на шефот или се сомнева во неговата компетентност. Во личноста на непосредниот лидер ќе го стекнете непријателот.
2. Деловна комуникација "лидер-подреден". Ова се однесува на комуникацијата помеѓу лидерот и подредениот.
Многу е важно, кои норми и принципи ги утврдува лидерот во однос на неговите подредени. Јасно е дека е неопходно да се разбере какво однесување е добредојдено на работа и што не е. Ова се однесува на норми, како и врз основа на тоа што шефот на наредбата дава, каква е официјалната дисциплина, деловната комуникација. Во добар тим мора нужно да постои етика на деловна комуникација помеѓу лидерот и потчинетиот. Без ова, тимот е непријатно. Лидерот ќе мора да ја земе предвид личноста на подредената. Може да биде независен квалификуван работник, или можеби нерешителен човек кој постојано треба да се турка. Ова ја одредува формата на редот и нормите на однесување.
Формите на нарачката вклучуваат: барање, нарачка, барање, итн. Налогот често се применува за неизвршните вработени. Барањето се применува доколку односот помеѓу менаџерот и потчинетиот е од доверлив карактер. Со оваа форма, вработениот е полесно да го идентификува проблемот и неговите решенија. Тоа е односот на лидерот на подредените што ја одредува целата природа на деловната комуникација, моралната и психолошката клима во тимот. Дефинирајте некои елементи на комуникација:
- Доколку работникот не се придржувал кон упатствата на раководителот, неопходно е не само да се направи јасно дека главата е свесна за тоа, туку и да даде соодветен коментар на подредениот. Во спротивно, може да покаже дека неуспехот да се изврши нечии работи е непробоен.
- Ако е потребно, критикуваат акции и дела, а не идентитетот на работникот.
- Лидерот не треба да дава совет на подредениот, како да постапува во лични работи.
- Ако менаџерот од било која причина не ја знае ситуацијата, тогаш не треба да им давате на вработените можност да го забележат тоа. Ние мора да се обидеме да ја зачуваме нивната почит.
- Лидерот треба да биде фер. Еден од принципите: за поголема заслуга - повеќе награда. Лидерот треба да го охрабри неговиот тим.
- Совршено го извршил своето подредено дело - го поттикнува не само финансиски, туку и морално. Вишокот уште еднаш нема да го фали. Подредениот треба да биде зајакната самодоверба.
3. Деловна комуникација "помеѓу вработените". Ова е комуникација меѓу врсниците. Многу е тешко да се комуницира со врсници со еднаков статус од другите одделенија. Неопходно е да се најде соодветен тон, начини на однесување. Ова е особено важно за комуникација во рамките на колективната организација на една организација. Токму овие колеги, кои се ривали во растот на кариерата, од една страна, а од друга страна вие заедно членувате во тимот на генералниот менаџер. Почитувајте го колегата.
- Неопходно е јасно да се разликуваат одговорностите и одговорностите во извршувањето на заедничката работа.
- Никогаш не преувеличувајте ги можностите за бизнис, не давајте празни ветувања. Ако не можете да ги исполните, дури и ако има објективни причини за тоа, ќе бидете непријатно. На работа, не треба да се распрашувате за лични работи и проблеми. Не се мешајте во душата.