Што е говорна етика? Етикета за говор - правила на љубезна комуникација и говорно однесување. Способноста да го совладате говорното однесување помага да се постигне кредибилитет, доверба и почит кон себе. Постојаната употреба на говорната етика во бизнис заедницата има позитивен впечаток за партнерите и клиентите за организацијата, акумулирајќи позитивна репутација.
Поздрав.
На состанокот неопходно е да се поздрави не само со оној кого го знаете, туку и со оној кого не го познавате, доколку е неопходно да му се обратите на ова лице со било кое барање или прашање. Одредени правила на комуникација и норми на етикети постојат не само во однос на облиците на поздравите, туку и на условите под кои е поцелосно да се користи оваа или онаа форма.
Обично добредојде прво:
- маж - жена;
- помлади - постар;
- помладата жена е најстарата, а исто така и постариот;
- вработени во помлад ранг - вработени на високи;
- доцна чекање;
- оној што влегува во собата веќе е присутен;
- Кој поминува стои;
- минува низ - претекнување.
Под исти услови, првите честитки на пољубезните лица.
Жената што влегува во собата со гостите кои веќе се собраа таму, прво мора да бидат поздравени од присутните, без да чекаат мажите да ја поздрават. Во меѓувреме, мажите не треба да чекаат една жена да ги поздрави и да ги поздрави. Би било подобро ако самите луѓе ќе се кренат и ќе ја сретнат.
Ако некое лице влезе во просторијата каде што гостите ги покани гостите, треба да ги поздравите сите гости одеднаш или со секој од присутните поединечно. Приближувајќи се кон масата, едно лице треба да ги поздрави присутните и повторно да ги поздрави секој од соседите на масата, седнувајќи на негово место. Во овој случај, и во првиот случај, а во втората, не е неопходно да се даде рака.
Пржење со дама, како и со постар во позиција или возраст, човек што седи мора нужно да застане. Ако ги поздрави луѓето што минуваат со кои нема да разговараат, човекот не може да стане, туку само да стане.
На формални приеми, прво поздравете го домаќинот или водителка, потоа дами, прво постарите, а потоа младите; по - постари мажи, а само тогаш останатите гости. Домаќинот и домаќинот треба да се ракуваат со сите гости поканети во нивната куќа.
Ако на приемот има брачни двојки, тогаш жените прво се поздравуваат, мажите ги поздравуваат, а потоа мажите се поздравуваат.
Една жена која оди во машка компанија, прво ја поздравува жената што оди или стои сам. Ако стоите со некого и вашиот придружник го поздрави лицето што не го знаете, треба да му се поздравиш и него. Ако сте се запознале со некој пријател во друштво на странец, треба да им се обраќате на двете. Исто така неопходно е да ги поздравиш сите во групата за која си погоден.
Презентација.
Постојат неколку правила на љубезна комуникација, кои мора да се следат при правењето познаници и презентации. Човек, без разлика која возраст и позиција, секогаш е прва што се појавува кај жената. Постарите жени (а и официјалната позиција) треба да се запознаат со помладите жени и мажи, познато лице - помалку познато (под услов тие да се од ист пол и возраст). Ако две лица ја имаат истата положба, тогаш помладата треба да се запознаат со старешината, потчинетата на претпоставената, ако лицето е едно, потоа му се предава на парот или на целата група, на општеството, жената, исто така, мора да биде прва претставена на парот. Во овој случај, прво треба да го именувате името на лицето кое е застапувано. Не можете само да ги доближувате луѓето и да кажете: "Запознајте". Не е љубезно да се обврзат луѓето да се нарекуваат себеси.
Ако некој седи додека тој е претставен, тој мора да застане. Жената не мора да станува, освен оние моменти кога таа е претставена од најстарата (или позиција) дама. По состанокот луѓето треба да разменуваат честитки или, поверојатно, ракување. Првите што треба да ги посетат е оној на кого се презентирани. Служат пар прсти или нивните совети, наместо на страна, неразумно. Ако една дама или личност постара од ранг или возраст не дава рака, треба малку да се поклониш.
Спроведување на разговор.
Тонот на разговорот треба да се постави апсолутно природен, континуиран, мазен, но во никој случај, прецизен и игрив, тоа значи дека треба да бидете познавања, но не и педантни, весели, но не треба да направите бучава, треба да бидете љубезни, но не можете да ја преувеличувате учтивоста .
Во "високото општество" етикетата на комуникација ви овозможува да зборувате за сè, но не можете да одите длабоко во ништо. Кога зборуваме, треба да се избегнуваат сите видови сериозни контроверзи, особено со разговор за религијата и политиката.
Подеднакво неопходен услов за добро одгледување и љубезна личност е способноста да се слуша. Ако можете внимателно да ја слушате приказната без да го прекинете нараторот, бидете во можност да го покажете вашиот интерес за местото со прашања, како на пример: "И што се случи следно? "," Неверојатно е! Како може да се случи тоа? "," И како се справи со ова? ", Тогаш ќе биде пријатно за секој човек да разговара со вас.
Не се обидувајте да го потиснете вашиот соговорник со ерудиција. Никој не сака да се чувствува глупост од останатите. Но, ако не знаете нешто, не двоумете се да разговарате за тоа. Повеќето луѓе сакаат да зборуваат за нешто што нивните соговорници не ги знаат.
Во општеството не можете да започнете да зборувате за себе додека не бидете конкретно замолени да го сторите тоа. Но, дури и во оваа ситуација е неопходно да се биде скромна, не преценувајте себе и вашите способности.
Вие не треба да зборувате на голема далечина, ова привлекува внимание на луѓето околу вас, но не треба да зборувате "блиску".