Розенберг тврди едноставна работа: "Зборовите честопати доведуваат до повреди и болки, а начинот на ненасилна комуникација им помага на двојката која се консултирала со експерт од НВО за да научи:
1. Изразувајте се со зборови;
2. Слушајте и разберете друго . Комуникацијата во семејството, од психолошка гледна точка, најчесто е насилна, таа е основна борба. Со помош на НВО, нашите зборови "местото на автоматска, потсвесна и најчесто агресивна реакција стануваат свесни одговори, цврсто засновани на целосно разбирање на она што се случува и вистинската позиција на партнерот".
Вообичаена слика: мажот доаѓа дома по работа, го вклучува телевизорот и сака секој да го остави сам. Жената го зема своето однесување на срце. Гледајќи ја својата досада, тој е уште повеќе заклучен во себе, паѓа на него со укор. Сценариото се повторува секој ден, а брачните другари се на раздор. Во оваа ситуација, партнерите треба да се обратат до психолог. Принципот на ненасилна комуникација е едноставен: луѓето се учат објективно да ја опишуваат ситуацијата и да изразат чувства за тоа, а исто така да го опишат саканиот исход и реакцијата на партнерот. Откако секој сопруг зборуваше, психологот го прашува другиот да го опише она што го слушнал и разбрал од говорот на другиот. И така натаму, сѐ додека не се совпаднат зборовите што ги зборува еден и кои ги слушаат другите. На пример, во ситуацијата опишана погоре, излегува дека жената се чувствува осамена, а мажот е депресивен.
3 Процесот на идентификување на вистинските потреби и чувства им дава на парот можност да се почитува меѓусебната комуникација. Тие можат да најдат начини да ги задоволат потребите на другите. На пример, една жена ќе се обиде да го помине дел од времето со своите пријатели по работа, а човек ќе добие вечер психолошка "одмена" за ова време и, веднаш штом ќе сфати дека е слободен, располага со своето време, престанува да се затвори во нејзиното општество и "оди на ТВ" како во заштитна психолошка школка.
Кога двете страни внимаваат на потребите на другите, излезот е изненадувачки лесен.
4 фази од моделот на НВО.
Моделот на четири чекори на ненасилна комуникација е познат како PSC: Опис, Чувства, Потреби, Барања.
1 чекор : опис. Опишете ја ситуацијата објективно, воздржувајќи се од пресудите.
2 чекор : чувства. Почувствувајте ги и искажете ги своите емоции, во основата на конфликтот.
3 чекор : потреби. Дознајте и формулирајте што сакате.
4 чекори : барања. Претставете ги вашите желби во форма на конкретно и изводливо барање.
PPPP, иако тоа личи на тажна кратенка од итен случај, е само начин да се избегне каква било итност. Овој модел на комуникација може да се искористи за да се решат сите проблеми: од брачни недоразбирања, судир на амбиции на работа и политички преговори.
Јас сум ти, ти си јас.
Ненасилната комуникација е заснована на емпатијата, способноста психолошки да влезе во позицијата на друго лице. Со практикување на невладини организации, прво научете да сочувствувате со себе - да бидете свесни за вашите сопствени чувства и потреби - и потоа да се идентификувате со други, велејќи: "емпатични претпоставки" во разговор, на пример, како одговор на тонот на соговорникот: "Сакате да те слушам и подобро разбрав? "- или како одговор на тврдењата:" Сакате ли да обрнам внимание на вас? "
Дури и ако претпоставката е погрешна, покажавте обид да разберете друга личност, и тој мора да чувствува топол став и сочувство, што го олеснува разбирањето. И ако се претпостави дека се претпоставува дека е точна, тогаш можно е да се направи волшебна, моментална пауза во ситуацијата.
Се разбира, длабоките согледувања се уште се резултат на заеднички напори, особено кај возрасните со длабоко вкоренето однесување.