Главната цел на комуникацијата меѓу различни луѓе е да се постигне меѓусебно разбирање. Сепак, за да се постигне ова воопшто не е лесно. Секое лице со некој да комуницира полесно, но со некој потешко. Со некој полесно е да се воспостави меѓусебно разбирање, и со некого постојано се заколнуваме. Се разбира, многу е полесно да се воспостават добри односи со лицето со кое има "точки на контакт".
Најважно правило: пред отстранување на сите разлики што се појавија, неопходно е да се дознаат причините за овие несогласувања. Во комуникацијата, многу е важно да бидете во можност да го слушате и разберете вашиот соговорник. Ако ги објасните луѓето вашите мисли и намери, можете да избегнете многу конфликти, кавги и само недоразбирања. Често, единствениот можен начин за излез од тешката конфликтна ситуација е чесноста. Сепак, вистината мора да се изрази не со цел да се понижи неговиот соговорник, туку со цел да се разјасни ситуацијата со него.
Причините за недоразбирање помеѓу различни луѓе можат да бидат многу различни: психолошки карактеристики, перспективи, верски погледи, политички. Сепак, главната причина за недоразбирање е неможноста да се слушне неговиот соговорник. Впрочем, најважната компонента на комуникацијата е способноста да се слуша.
Оној кој внимателно го слуша лицето со кое разговара, влегува во проблемот и му помага на лицето да ги формулира своите мисли. Покрај тоа, процесот на комуникација е прилично комплициран процес, бидејќи процесот на комуникација е силно под влијание на тоа дали некое лице е комуникативно или обратно срамежливо, како и околностите и расположението на двата соговорника. Покрај тоа, изразот, зборовите, гестовите, тонот и начинот на однесување треба да бидат избрани во зависност од тоа каква форма на комуникација ќе ве однесат - формална или неформална.
Во текот на комуникацијата, ние често правиме многу грешки. Ова може да биде и употреба на офанзивни прекари и изрази и непотребни кратенки. Да се воспостават односи помагаат знаци на внимание, кои ви овозможуваат да го уверите и да го уверите вашиот соговорник.
Ако не знаете како да започнете разговор, подобро е да одберете која било тема интересна за вашиот разговор и времето кога лицето со кое сакате да разговарате не е вклучено ништо. Важно е да се запамети дека друга личност не е иста како тебе и треба да бидете во можност да ја разгледате ситуацијата со неговите очи. Ова е особено точно во конфликтни ситуации.
Важно е секогаш да се почитува гледна точка на друго лице, дури и ако тоа воопшто не се совпадне со твоето. Вие ќе бидете во можност да стекнете во себе почит кон еден човек, ако научите да гледате во секоја личност карактеристики кои се својствени само за него, односно неговата личност.
Секој заслужува почит. Кога ќе го почитувате другото лице, најпрво ќе се почитувате. Дури и ако немате добри односи со некого, можете да направите се од себе за да ги поправите. Во конфликтни ситуации, психолозите советуваат да не забораваат на интересите на вашиот соговорник. Вашиот интерес ќе го предизвика ентузијазам и ревитализација.
Постојат некои правила кои ќе ви помогнат да спроведете чесен и отворен дијалог со таканаречениот "неповолен соговорник". Користете го "I-language". Започнувајќи го разговорот со зборовите: "Според мое мислење ..." или "Ја гледам оваа ситуација како ...". Така, можете да го ублажите разговорот и да му покажете на вашиот соговорник дека ја изразувате само вашата гледна точка и не се преправате на вистината во последно средство. Така, го признавате правото на соговорникот да ја има својата гледна точка. И, најверојатно, ќе се слуша со повеќе внимание и порелаксирано.
Обидете се да зборувате за некое конкретно однесување или случај и не одете на сите видови генерализации. На пример, таквите генерализации како "Немаше ниту еден случај за кој ќе се вратите дома навреме" никогаш нема да биде корисно. Впрочем, таков почеток на разговорот ќе даде можност да избега од проблемот што ќе го осудите. Личноста што ја обвинувате за ова може да почнат да докажуваат и да се сетат дека тој сè уште направил нешто во времето. Обидете се, пред сè, да му покажете на вашиот соговорник дека неговото однесување не спречува никој друг, туку самиот себе.