Во социјалното рекламирање на телевизија и во весниците, често се споменуваат т.н. "броеви за итна помош", "телефонски линии". Нивната задача е да им помогне на оние што се чувствуваат присилени во ситуација, од која, се чини, нема апсолутно никаков излез. Но, не секој може да ја пропушти својата душа, да зборува и да го стори тоа апсолутно анонимно. Што е проблемот? Дали "телефоните за помош" се ефективни, или не постои точка во ѕвонење за помош?
За кого е неопходно?
Се разбира, главната употреба на таквата помош не е само да излезеш од твојата душа, да разговараш и да правиш апсолутно анонимно, туку да ја отстраниш ситуацијата со екстремен стрес. Кога некој одлучува дали да живее или да умре, таков телефон е на дофат на раката.
Во некои случаи, ние не забележуваме како се "впуштаме" во проблемот, ја влошуваме. Во одреден момент, едноставно нема доволно морална и духовна сила да направи уште еден скок и да излезе од темнината. За такви случаи се дизајнирани таканаречените телефонски линии за помош.
Друго прашање е дали диспечерите (по претпоставка - професионални психолози) можат да му помогнат на повикувачот . На крајот на краиштата, тој не треба само да ја излева својата душа, да зборува и да го направи тоа апсолутно анонимно - му е потребна квалификувана помош.
Понекогаш, од еден или два збора на лицето кое го зема повикот за потенцијално самоубиство (ако навистина се нарекува лопата лопата) зависи, дали личноста ќе живее или не. Тоа е тешка, исцрпувачка работа. Ова е еден вид одење по работ, на самиот раб. Малку повеќе - и еден човек ќе падне. И треба да сочувствувате со него во исто време, и дајте добар удар, за да ја најде силата да живее, да се бори, да се справи.
Постоењето на такви социјални услуги е доказ за благосостојбата на земјата и доволна загриженост за луѓето.
Историјата на "отворените линии"
Најчесто возрасен е останат на себе. Колегите на работа со задоволство разговараат за новата серија и уживаат во деталите на проблемите на нивните пријатели. Роднините имаат тенденција да предаваат, контролираат, а не да се истражува во ситуацијата и да помогнат. Човечките мисли може да доведат до многу далеку - особено кога тој сам со себе одново и одново ја "прелистува" својата ситуација.
Излегува дека во Њујорк имаше еден свештеник, Хари Варен, кој прво мисли дека им дава можност на луѓето да ја излеват својата душа, да зборуваат и да го сторат тоа апсолутно анонимно. Тој беше разбуден во текот на ноќта со телефонски повик - странец молеше за средба. Но, протестантскиот пастор одговорил дека црквата се отвора наутро. Следното утро свештеникот дознал дека повикувачот го завршил својот живот. Зашеметен свештеник веднаш објавил: "Пред да одлучите да умрете, ме викајте во секое време од денот".
Телефонската "релејна трка" помина полека - само во средината на 50-те години. во Англија, друг свештеник создал таква служба.
Условите за постоење на "доверба"
Сега има многу отворени линии. Како по правило, тие се специјализирани - тие предлагаат да излеаат една душа на еден број, да разговараат и да го сторат тоа апсолутно анонимно на тинејџери, на други - на жртвите на насилство, и така натаму.
Но, основните принципи на постоењето на "линија за помош" не се менуваат.
Прво, консултантите работат - и професионални психолози и волонтери кои претрпеле сериозна обука.
Второ, постојат неколку правила :
- анонимност (и претплатник и консултант),
- доверливост на третманот,
- толеранција (некритичност, отсуство на осуда),
- способноста да се контролира разговорот - може да биде прекината од страна на претплатникот и советникот.
Безбедност на "линијата за помош"
Изведувањето на повик анонимен е мора. Вие не треба да се идентификувате, како и да пренесувате лични податоци. Погодни и псевдоними и прекари. И телефонскиот број, и покрај модерната технологија на идентификаторот на повикувачот, не е фиксна. Ова барање не е толку многу удобност како безбедноста.
Содржината на разговорот не е дозволено да се снима на ниеден начин или да пренесува информации на трето лице - дури и возраста или категоријата на проблемот што се разгледува.
Еден од главните постулати на "жешка линија" е некој вид конформизам, толеранција, некритичност. Консултантот нема право да ги критикува и негативно оценува ставовите на претплатникот. Чудно, ова веќе овозможува поефикасно работење со проблемот.
Кој работи на "жешка линија"?
Во печатот, понекогаш се појавуваат материјали кои ја негираат ефективноста на телефонските линии. Тие велат, тие одговориле погрешно. Да се потсетиме на правилото со кое содржината на разговорот не може да се пренесе на трети страни. И во исто време ќе разговараме за тоа што.
Понекогаш ни е полесно да комуницираме со сопатник во електричен воз, минибус, автобус, отколку со нашите роднини. Со независно лице кое може да го искаже (а можеби и да го задржи со него) своето мислење, полесно е да се зборува. Ние не сме зависни од него, и тој е од нас, исто така. И ако некој сака да ја процени ефективноста на "точноста" на анонимната комуникација - прво нека се обиде да ја опише точноста на зачнувањето и да се обиде да даде коментар за тоа што се случува меѓу љубовен пар.
Кој знае што точно може да стане "поттикнувач" во разговор помеѓу двајца - консултант и незадоволен од животот на една личност? Ова не е познато ниту од учесниците во разговорот, а камоли надвор од набљудувачите. Значи, да се обиде да се меша со овој процес е бескорисно и бесмислено.
Примери на телефонски линии во Русија
- помагала за ХИВ / СИДА (Москва);
- телефонска линија за хомосексуалци, лезбејки, бисексуалци, транссексуалци (Москва);
- психолошка помош линија (Москва);
и други.